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“背包服務”感動客戶


 新聞日期:2019-05-22 09:47:57  來源:建行鄆城支行  作者:張慶穎 
 
 
導讀:5月15日,客戶李先生代其家屬前往建行鄆城支行營業室,辦理社保卡激活業務,按照對持卡人保護的相關規定,激活卡片開卡必須由本人辦理,這讓著急于使用社保卡的李先生十分著急,營業室谷主任立即將李先生請至勞動者港灣,詳細詢問相關情況,原來李先生的家屬因突發心臟病在家臥床休息,老人因行動不便不能親自前往銀行辦理業務,所以由李先生代為辦理。在得知老人神志依舊清醒的情況下,營業室決定為老人提供上門服務,將建行的柜面服務延伸到客戶的病床前。
 

背包服務.jpg

    5月15日,客戶李先生代其家屬前往建行鄆城支行營業室,辦理社保卡激活業務,按照對持卡人保護的相關規定,激活卡片開卡必須由本人辦理,這讓著急于使用社保卡的李先生十分著急,營業室谷主任立即將李先生請至勞動者港灣,詳細詢問相關情況,原來李先生的家屬因突發心臟病在家臥床休息,老人因行動不便不能親自前往銀行辦理業務,所以由李先生代為辦理。在得知老人神志依舊清醒的情況下,營業室決定為老人提供上門服務,將建行的柜面服務延伸到客戶的病床前。

    當日中午,營業室谷主任和客戶經理來到老人的住所,送上了“背包服務”——背包里帶來了辦理社保卡激活業務的龍易行電子設備。在快速辦理完畢卡片激活后,老人顫動的雙手緊緊握住谷主任的手,努力地從嘴里擠出“謝謝”,場面溫馨感人,員工也親切地安慰李先生的家屬,并衷心祝愿老人早日康復。

 
 
 
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