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淺談服務


 新聞日期:2019-05-05 16:09:43  來源:鄆城農商銀行   作者:陳菲 
 
 
導讀:隨著生活節奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業的職業規范,會給客戶留下最直接的印象,優質服務尤為重要。
 

    隨著生活節奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業的職業規范,會給客戶留下最直接的印象,優質服務尤為重要。

    尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,更是銀行經營必不可少的有機組成部分。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力。禮貌是服務的第一要素,臨柜工作是顧客直接了解服務窗口的第一感知,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。客戶需要實實在在的感受,而這些感受就來自銀行所提供的實實在在的服務,而親切的服務就是從微笑真誠面對客戶開始。

    前臺柜員、大堂經理、廳堂營銷、拓展營銷等人員,除了要對業務知識熟悉之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地地為客戶著想,保證客戶滿意,正確引導客戶向銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的 “考官”,如果銀行員工每天上班懶散,態度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

    服務要注重細節。要讓顧客感覺到一言一行、一舉一動,都是很用心的為他(她)服務,要善于觀察客戶、理解客戶,體貼客戶,對客戶的言行更多揣摩,去思考、去頓悟,設身處地的想客戶所想,急客戶所急,并持之以恒的做好每一個細節,把握每一個環節,注重每一個情節,在細節上提升服務質量,在環節上增強服務效率,在情節上培養服務深度和厚度,以真誠服務、貼心服務、周到服務、高效服務征服客戶,贏得客戶,培育黃金客戶,提升客戶黏度。

    “以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨。真正做到“以客戶為中心”,既要將服務的理念根植在自己的內心深處,又要深化到客戶內心世界,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章,要貼近客戶的思維,正確理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

 
 
 
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